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【提示】350余项便民服务,随时随地在指尖轻松完成!

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来源:上海发布、解放日报-上观新闻 时间:2019年02月26日
作为上海“一网通办”的移动端载体之一,去年9月1日,“市民云”App“一网通办”试运行版上线。今年2月1日,“一网通办”App正式命名为“随申办市民云”。只需掏出手机,就能随时随地办理各类事务——这是相关部门在App原名“市民云”3个字的基础上增加“随申办”的寓意,也体现了“一网通办”的上海元素和服务特点。

目前,App已对接16个区行政服务中心和220个街镇社区事务受理服务中心,为用户提供350余项便民服务,拓展线上线下联动,实现办事预约全覆盖。用户数量也突破1000万,占上海常住人口四成以上。这个App究竟有何功能?如何使用?解放日报-上观新闻进行了一番体验。

24小时不打烊

App整合社保、医保、公积金、健康档案、信用报告、税单等23项个人数据,堪称用户的“个人数据银行”。

部分办事窗口不开放了,政务服务却“24小时不打烊”。刚刚过去的春节长假,不少上海市民体验了享受政务服务的“新姿势”——打开手机,滑动手指,许多办事项目轻松搞定。仅春节7天期间,“随申办市民云”App内各种公共服务的使用量就超380万人次。

“打开App注册完毕,想不到我的个人信息已全都进去,不用再去业务窗口,坐在家里就办好了。”市民于先生春节期间在亲戚推荐下,安装了“随申办”App,足不出户,便完成了机动车违法缴费办理。他发现,除了车管业务,连税务信息、公交到站、出入境证件办理等信息,都可以“一站办成”。

打开App,通过市民云、微信或支付宝账号,用户都可以登录,由于这些账号都已完成实名认证,用户的个人信息都能自动接入。登录后,可以使用“随申办”“我”和“社区服务”3个频道的功能。

“我的社保、公积金去哪里查?”各类网上服务信息太多,零散的移动端、微信公众号,服务体验怎么优化?“明明我是我,怎么还要到处证明我是我?”以往,信息哪里查、服务碎片化的问题常常影响群众的办事体验。在上海推进“一网通办”工作对各类政务数据汇聚整合的基础上,“随申办”App一定程度上解决了这些群众办事的困扰,让政务服务实现“掌上办”“指尖办”。

在“我”频道中,App整合了社保、医保、公积金、健康档案、信用报告、税单等23项个人数据,比如,在“养老金/退休金”栏目,可以查看账单,了解缴纳/发放金额和累计缴费/发放月数;在“医保金”栏目,可以实时掌握每月医保金账单,有余额的还可以通过“医保惠民购”功能利用医保账户余额购买商业健康保险;通过“公积金”栏目,则可掌握每月公积金缴纳记录,了解连续缴纳的期限。此外还可以查询交通违法,以及水、电、煤账单等信息,堪称用户的“个人数据银行”。各个账户的信息都一目了然,不仅方便了用户查阅,而且在信息发生变化时也会主动通知提醒。

“随申办”频道,就是原先App中的“一网通办”频道,提供“一站式”服务,实现面向个人和法人办事的指南查询、在线预约、亮证扫码、进度查询、服务找茬等5大功能。政务事项涉及交通出行、劳动就业、企业开办等多个公众关注度高的重点领域,汇聚了市政府各委办局包括机动车6年免检、车管预约、出入境查询、结婚预约等在内的市民关注度高、使用频繁的200余项服务事项,并实现办事预约全覆盖。用户可以通过手机查到所有办事指南、轻松完成办事预约、随时查看办事状态。

市民陈度对“随申办”提供的便捷服务赞不绝口。“去年有一次要自驾出差,出发前几天才发现车辆来不及年检了,就直接在市民云上完成操作。点完后马上就能看到每一步进展,连快递员是谁、从哪里出发、什么时候把免检贴标寄送到我家里,都显示得清清楚楚。”赶在出发前,他顺利拿到通过“一网通办”统一物流服务寄送来的新的年检标志,贴在挡风玻璃上,顺利出发。

“这不是一堆服务的‘超链接’,我们希望任何一项服务,你看到了、点下去,就能直接使用,不需要再次认证,甚至不需要再填个人信息。”App开发方、上海市民信箱信息服务有限公司总经理王兆进表示,“随申办市民云”的目标,不是简单汇总的“网址导航”,而是“一键服务”,实现数据和服务的“通”。


线上线下联动

对接16个区行政服务中心和220个街镇社区事务受理服务中心,汇聚了各区、各街道的服务,实现办事预约全覆盖。

在“社区服务”方面,App则拓展了线上线下的联动,对接16个区行政服务中心和220个街镇社区事务受理服务中心,汇聚了各区、各街道的服务,实现办事预约全覆盖。用户只需通过App,就可查询附近的办事场所,显示排队情况和当前等候时间,或直接进行在线预约,填写相关信息,当按照预约时间前往线下窗口办理时,只需验证身份,此前填写的信息都无需再重新填写。“‘随申办’有一个特色:横向到边,实现事项‘全覆盖’;纵向到底,对接各区、各街道。”市大数据中心相关负责人表示,App解决了群众办事的“最后一公里”难题,也让社区治理“有抓手、有平台、有数据”。

每次办事,都要带上一大堆证照、材料,不仅繁琐,还容易遗漏,许多人的皮夹子也常常被各种证件塞得鼓鼓囊囊……这样的烦恼,也有望在“随申办市民云”的帮助下解决。

“随申办市民云”App创新电子证照服务,目前已上线电子证照17张,包括身份证、出生医学证明、企业营业执照、驾驶证、行驶证、居民户口簿、居住证、残疾人证、医师执业证书、护士执业证书、申请享受生育保险待遇计划生育情况证明、公共场所卫生许可证、特种设备作业人员证、食品经营许可证、结婚证、离婚证、不动产证。在一些窗口应用中,目前已经可以实现纸质证照材料免交。

而在“卡包”中,还纳入了社保卡、读者证、交通卡、驾驶证、行驶证、志愿者证、献血证等证件,其中多类证件已关联部分用证服务,比如电子读者证关联的“市民阅读”服务,用户只需点击读者证,就可以在市图书馆和各区图书馆借书并线上续借。

“许多地方还停留在仅仅显示图片或数字的程度,但上海已真正可以扫码在窗口办事,无论是轻应用还是电子亮证,都引领了行业新的服务方式。”王兆进说。

相比于“一网通办”的网上总门户,“随申办”App的功能有所区别,更侧重于便民服务,不仅仅局限于政务服务,还增加了天气、公交信息这类强调随身性、位置性的服务信息,这些信息一般只有使用手机时才会查看,而办事人通常使用电脑办理的复杂涉企事项则没有收录进来。


政务服务要像“网购”般方便
网购好在哪儿?不外乎方便与贴心。政务服务要像“网购”,听上去很美,要实现起来却很不容易。

难在哪里?首先难在“备货”,各部门的事项能否全都接入,实现数据共享?其次难在服务,习惯“朝南坐”,能否当好“店小二”,得到五星好评?也难在精准,如何根据用户习惯,推荐他们喜爱的“商品”?

就像网购的目的是获得满意的商品与服务,群众在享受政务服务时关心的,往往只是办成一件事,并不在意办成事涉及哪些部门、需要哪些流程。“只跑一次”,甚至“一次不跑”就把事情办成,是他们所希望的。大数据分析、精准化推送、智能化服务,所要解决的正是提升用户体验,让他们感受到“方便”与“贴心”。

细细琢磨,其实“一网通办”这四字也颇为用心。两两切割是“进一网,能通办”,逐字拆分,“一”意味着统一门户,一口办理,“网”意味着线上线下融合与服务事项全覆盖,“通”则是办事的前提,孤立的、分散的数据进行集中、整合,最终体现到结果层面的“办”。“一网通办”App“随申办市民云”上线运行,让我们看到政府部门自我革命的决心。我们期待,这样的“网购”体验可以越来越好。



资料:解放日报-上观新闻

编辑:吴泽斌